Întrebări frecvente
Mai jos găsești răspunsuri la întrebările noastre de top. Dacă ceea ce te interesează nu se află aici, scrie-ne la support@reincarcareonline.ro și răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.
Cum funcționează ReincarcareOnline.ro?
În patru pași: (1) alegi serviciul (operator mobil sau Focus Sat), (2) introduci numărul de telefon și e-mailul, (3) plătești cu metoda preferată, (4) primești pe e-mail voucherul cu codul. Pentru top-up direct, reîncărcarea se aplică automat pe numărul indicat.
Ce timpi de livrare sunt obișnuiți?
Sub un minut pentru reîncărcările mobile și pentru voucherele Focus Sat, măsurat din momentul confirmării plății. Plățile cu card / PayPal sunt practic instant; plățile Bitcoin durează 5-10 secunde pe Lightning Network sau aproximativ 10 minute on-chain (cât durează prima confirmare blockchain).
Care sunt operatorii suportați pentru reîncărcarea mobilă?
Cei patru operatori importanți din România: Orange, Vodafone, Telekom și Digi Mobil. Pentru fiecare există atât top-up direct (aplicare automată), cât și voucher cu cod (pentru clienți care preferă să introducă manual).
Ce metode de plată sunt acceptate?
Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal cu suport pentru Google Pay și Apple Pay, plus Bitcoin prin Lightning Network sau on-chain (procesat de BTCPay Server).
Site-ul stochează datele cardului meu?
Nu. Plata este redirecționată complet către gateway-ul certificat PCI-DSS al partenerului ales. Noi primim doar confirmarea de tranzacție – niciodată numărul cardului, codul CVV sau data expirării.
Pot anula sau returna o comandă?
Reîncărcările pe număr de telefon, smart card-ul Focus Sat și voucherele digitale nu pot fi anulate odată ce comanda a fost procesată. Nu se acordă rambursări după procesarea comenzii. Acest lucru este menționat explicit la finalizarea comenzii și este conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m, care exclude dreptul de retragere de 14 zile pentru conținut digital livrat cu acordul expres al consumatorului. Excepție: dacă plata s-a procesat dublu sau dacă voucherul/reîncărcarea nu a putut fi efectuată din vina noastră, te rambursăm integral.
Voucherul nu a ajuns. Ce verific?
Trei pași: (1) folderul Spam/Junk din clientul de e-mail, (2) corectitudinea adresei de e-mail introdusă la comandă, (3) e-mailul de confirmare a plății. Dacă tot lipsește, contactează-ne cu numărul comenzii și retrimitem manual.
Pot folosi serviciul pentru afaceri?
Nu. ReincarcareOnline.ro este pentru consumatori finali. Detectăm tipare comerciale (volume mari, conturi multiple, IP-uri repetitive) și anulăm acele tranzacții. Pentru contracte business, scrie-ne separat la support@reincarcareonline.ro.
Există KYC?
Pentru tranzacții obișnuite, nu. Pentru sume cumulate mari (peste 1.000 EUR / lună) sau tranzacții suspecte, putem cere verificare de identitate conform Legii 129/2019 privind prevenirea spălării banilor. Refuzul cooperării duce la anularea tranzacției și rambursare.
Primesc factură fiscală?
Chitanta aferenta comenzii este generată automat la finalizarea comenzii și atașată la e-mailul cu voucherul.
Există asistență prin telefon sau chat?
Canalul oficial este e-mailul: support@reincarcareonline.ro. Răspundem în 24 de ore lucrătoare. Vezi pagina Contact pentru toate datele.